| 01 | Venda não autorizada | O banco emissor do cartão não autorizou compra. Nestes casos, o cliente está realizando uma compra com valor acima do que está acostumado e por questões de segurança, a compra não é autorizada pelo cartão. Basta apenas entrar em contato com a Central de Atendimento de seu cartão para que o problema seja solucionado. |
| 01 | Transação negada | Afiliação do estabelecimento está com status encerrado na operadora ou seja, o estabelecimento provavelmente não tem mais vínculo com a Cielo. O lojista deve então utilizar outra máquina ou entrar em contato com o suporte da Cielo. |
| 03 | Não foi encontrada transação para o Tid ‘*******’ | Este erro pode ocorrer por diferentes motivos: o número de parcelas ultrapassa o permitido, o código de segurança é inválido, o número do cartão é inválido ou instabilidade no sistema da Cielo. A recomendação é utilizar uma outra máquina para a transação e caso o erro ocorra novamente, entrar em contato com a Central de Atendimento Cielo e do cartão. |
| 05 | Contate o emissor do seu cartão | Ocorre quando o banco emissor do cartão não autorizou a venda por algum motivo como limite do cartão estourado ou transação suspeita. Entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada. |
| 07 | Transação negada | Ocorre quando o banco emissor do cartão não autorizou a venda por algum motivo como limite do cartão estourado ou transação suspeita. Entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada. |
| 08 | Código de segurança inválido | Quando solicitado o código de segurança do cartão, que você pode encontrar seguindo nossas instruções, caso ele seja digitado incorretamente, esta mensagem irá aparecer. Basta redigitar o código corretamente. |
| 10 | Não é permitido o envio do cartão | Ocorre quando a rede Cielo está com os serviços instáveis. Se o erro persistir, recomendamos o uso de uma diferente máquina de cartões e o contato com o suporte técnico da operadora para solução do problema. Outro possível motivo para este erro é que o estabelecimento não possui liberação para enviar o cartão, a chave foi gerada na Cielo para a modalidade Buy Page Cielo e o meio de pagamento em que se está realizando o teste é Buy Page Loja. Caso a homologação tenha sido solicitada para Buy Page Loja, é necessário entrar em contato com a Operadora para que eles realizem um ajuste na configuração da máquina. Portanto, faça sempre um teste com a máquina antes de começar os trabalhos para garantir que tempo não será perdido no atendimento aos clientes. |
| 11 | Venda com Parcelado tipo ‘2’ não habilitado | Saiba sempre qual o limite de parcelamento do estabelecimento no Parcelado Loja para que erros como esse não ocorram e deixem seus clientes constrangidos. |
| 12 | Venda não autorizada | Ocorre quando o banco emissor do cartão não autorizou a venda por motivos relacionados a erro no cartão, como mal funcionamento da tarja magnética ou do chip. Caso o erro persista mais uma vez, o cliente deve ser orientado a fazer a troca de seu cartão e utilizar outra forma de pagamento. |
| 13 | Venda não autorizada | O lojista deve verificar o valor do pedido e a forma de pagamento, pois para compras parceladas o valor mínimo do pedido deverá ser de R$ 10,00 (R$ 5,00 por parcela). Não faça nada às pressas e tome cuidado com os dados que digitar na máquina de cartão. |
| 41 | Contate o emissor do seu cartão | Ocorre quando o banco emissor do cartão não autorizou a venda por algum motivo como limite do cartão estourado ou transação suspeita. Entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada. Mesmo que o cliente utilize outro cartão, oriente ele a entrar em contato com o banco para saber qual foi o problema, pois pode ocasionar dores de cabeça mais tarde. |
| 51 | Contate o emissor do seu cartão | Ocorre quando o banco emissor do cartão não autorizou a venda por algum motivo como limite do cartão estourado ou transação suspeita. Entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada. |
| 54 | Cartão vencido ou data de vencimento incorreta | Caso os dados informados estejam corretos, cliente deve entrar em contato com o banco para verificar se cartão ainda é valido. Outra possibilidade é que os dados fornecidos pelo cliente estejam incorretos. Verifique junto ao cliente os números da validade do cartão e caso ele esteja vencido, oriente o cliente a utilizar outra forma de pagamento e contatar o banco emissor do cartão solicitando um novo. |
| 57 | Venda não autorizada | Venda não autorizada pelo emissor do cartão porque não faz parte da rede Verified by Visa ou o sistema de prevenção do banco não autorizou a compra. Neste caso, o cliente deverá realizar contato com banco emissor do cartão e informar que está tentando realizar uma compra no valor R$XXX e não está sendo autorizada. Também, verifique se o cartão é da rede Visa pois é um erro comum utilizar um cartão de diferente redes e digitar informações incorretas no sistema. |
| 78 | Transação negada | O cartão está bloqueado e é necessário que o portador vá a um caixa eletrônico para efetuar o desbloqueio e consequente utilização do cartão. |
| 81 | Por favor, refaça a transação | Cartão utilizado não foi emitido pelo Bradesco. |
| 96 | Autorização negada | Houve problema de comunicação com a bandeira do cartão. Verificar a conexão da máquina e refazer a transação. Caso o erro persista, contate a Central de Atendimento Cielo e utilize outra máquina para que seu cliente efetue o pagamento com maior agilidade. |
| 99 | Sistema do banco temporariamente fora de operação, por favor tente mais tarde | Sistema do banco temporariamente fora de operação. Quando este erro ocorrer, o lojista deve também verificar se o estabelecimento tem liberado na operadora o meio de pagamento Visa Electron. Para verificar se o estabelecimento tem liberado o meio de pagamento Visa Electron, realize contato com a Cielo, suporte Web ou pela Central de Atendimento. Se o meio de pagamento Visa Electron estiver liberado, verifique se o estabelecimento tem habilitado na operadora o parcelamento realizado no pedido, pois possivelmente o parcelamento escolhido não está ativo para o Estabelecimento. |
| 110 | Não foi possível processar a transação. Sistema sem comunicação. Tente mais tarde | O erro 110 ocorre quanto são utilizados cartões de outros bancos. Para e-commerce, a Cielo aceita somente cartões do Banco Bradesco. Você pode tentar novamente a conexão, caso o problema persista ou orientar o cliente a utilizar outro cartão. |
| 196 | Venda não autorizada | Alguma informação do cartão não foi informada corretamente no momento da compra ou o cartão utilizado para realizar compra é cartão de testes da Cielo. Orientar o cliente a reenviar os dados ou utilizar um cartão diferente para a transação. |
| 213 | Não foi possível processar a transação | Falha de comunicação com o banco emissor do cartão. Verifique a conexão da máquina de cartão e tente novamente. Caso não funcione, utilize outra máquina de cartão e entre em contato com a Central de Atendimento da Cielo para saber o que pode estar ocorrendo. Erros como este podem ser prevenidos tendo uma linha telefônica dedicada para a máquina. |
| 213 | Não foi possível processar a transação. Identificador da Transação TID duplicado | Por alguma razão o pop-up da operadora abriu em segundo plano ou o pop-up não abriu porque tem bloqueador de pop-up no navegador e sem perceber o cliente clica em “Clique Aqui” no iPAGARE para forçar a abertura do pop-up, o mesmo TID (identificação única junto a VISA enviado na primeira tentativa) é reenviado, resultando na mensagem em questão (TID duplicado). Basta apenas orientar o cliente para reenviar e refazer a transação. |
| 215 | Transação não finalizada | Possíveis dificuldades com pop-up bloqueado no navegador do cliente. Orientar o cliente a desbloquear as pop-ups do site para que o problema seja resolvido e a transação possa ser concluída. |
| 244 | Não foi possível processar a transação | Cartão utilizado pelo cliente não faz parte da rede autenticada Cielo. Esse erro ocorre com meio de pagamento Visa Electron no caso em que o cartão que está sendo usado não seja do banco emissor Bradesco. Orientar o clinete a utilizar um cartão Bradesco para a transação. |
| 995 | Não foi possível processar a transação | Ocorre por diferentes motivos: o cliente utilizando cartão que não é do Bradesco, a autenticação não é finalizada no ambiente da operadora, o cartão é internacional e o banco emissor do cartão não participa da rede Verified by Visa. No caso do VBV, a autenticação é realizada no ambiente da operadora e, dependendo do banco emissor do cartão, é necessário passar dados do cartão ou do cliente para finalizar pedido. Outro motivo possível é que o cliente está tentando realizar a compra parcelada com cartão internacional e para estes não é possível comprar parcelado, somente a vista. Ocorre tanto para a tecnologia MOSET quanto para Verified By Visa. O cliente também pode erroneamente ter utilizado o cartão de débito como crédito. Orientar o cliente a utilizar outro cartão para a transação. |
| 997 | Não foi possível processar a transação | Esse erro geralmente ocorre por falha na autenticação com banco, por este motivo podem aparecer mais de uma tentativa sem sucesso e outra finalizada. Também ocorre quando o cliente digita os dados do cartão errado. Utilizar outra forma de pagamento ou orientar o cliente a tentar novamente. |
| 999 | Transação negada – Venda não autorizada | O cartão utilizado não foi emitido pelo Bradesco, o pagamento não foi autorizado pelo banco emissor do cartão ou quando a página onde é digitado os dados do cartão fica muito tempo aberta, aguardando a digitação dos dados. Oriente seu cliente a realizar a transação novamente e, caso o erro persista, oriente-o a utilizar outra forma de pagamento. |
| 5115 | Não foi possível processar a transação | Tentativa de pagamento com cartão emitido no exterior que não autenticou com sucesso no Internet Banking do banco emissor. Oriente o cliente a tentar novamente ou utilizar diferente cartão, além de entrar em contato com a Central de Atendimento do cartão. |